Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, é obrigatório que o produto:
Retorne exatamente nas mesmas condições em que foi entregue;
Esteja sem sinais de uso, instalação, danos físicos ou alterações;
Seja enviado com embalagem original preservada, incluindo caixas, lacres, etiquetas e proteções internas;
Contenha todos os acessórios, manuais, componentes e itens que acompanham o produto;
Esteja acompanhado da Nota Fiscal.
⚠️ Importante: Caso sejam identificados danos físicos, violação de lacres, indícios de uso, instalação inadequada ou manuseio incorreto, o produto perderá automaticamente o direito à troca, devolução ou garantia, sendo reenviado ao cliente com frete por conta do mesmo.
O cliente deve verificar o produto no ato da entrega.
Caso haja avarias visíveis, embalagem violada ou danos aparentes, o produto deve ser recusado imediatamente;
A LUKMARK deve ser notificada no mesmo dia do recebimento, por meio dos canais oficiais informados no site.
Produtos aceitos com avarias sem registro imediato não poderão ser posteriormente reclamados como dano de transporte.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto sem uso, sem instalação e sem qualquer alteração;
Embalagem original intacta;
Todos os itens, manuais e acessórios inclusos;
Nota Fiscal anexada.
Cabos cortados sob medida, conforme metragem solicitada;
Produtos personalizados ou identificados na descrição como não passíveis de devolução.
Após a solicitação, a LUKMARK fornecerá um código de postagem reversa. O cliente deverá levar o produto até uma agência dos Correios.
A restituição será processada em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente com frete a pagar.
Após o recebimento do produto, a LUKMARK terá o prazo de até 30 dias, conforme o Art. 18 do CDC, para análise técnica e verificação do defeito informado.
Produtos que possuem garantia direta do fabricante devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica autorizada, mediante apresentação da Nota Fiscal;
O produto deve ser enviado completo, na embalagem original e sem sinais de mau uso.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do mesmo.
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico (modelo e cor), conforme disponibilidade;
Cupom de crédito para uso em futuras compras na loja;
Estorno do valor pago.
Cupom de crédito para futuras compras;
Estorno do valor pago.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Boleto bancário ou PIX: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação;
Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora em até 5 dias úteis, podendo o valor ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
⚠️ Caso o cliente não forneça os dados necessários para finalização do processo em até 15 dias, a LUKMARK efetuará o atendimento por meio de Cupom de Crédito.
A LUKMARK oferece garantia contra defeitos de fabricação, exceto para produtos que possuem assistência técnica direta do fabricante, os quais seguem as regras do próprio fabricante.
Produtos não adquiridos na LUKMARK;
Defeitos causados por instalação inadequada;
Uso incorreto, abuso ou negligência;
Danos elétricos por sobrecarga, voltagem incorreta ou descargas;
Tentativas de conserto por terceiros não autorizados.
A garantia será automaticamente cancelada nos seguintes casos:
Violação de lacres ou selos de segurança;
Modificação, troca ou reparo de componentes por terceiros;
Uso de acessórios não homologados;
Transporte inadequado;
Danos físicos, quedas, umidade, calor excessivo ou impactos;
Uso em desacordo com o manual do fabricante.
Toda comunicação deve ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais da LUKMARK, disponíveis em nosso site. Não solicitamos dados sensíveis fora desses canais.
